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よくある質問

会員登録について

メールアドレスを間違えて登録してしまいました。

下記から、会員登録時に設定したメールアドレス・パスワードを入力し、その後「マイページ>登録情報確認・変更メニュー」から変更をお願いします。

ログインできません。

ログインができない場合には、以下の原因が考えられます。

(1)メールアドレス・パスワードを正しく入力していない
メールアドレス、パスワードの入力は「半角英数字」と「一部の記号」に限ります。
メールアドレス、パスワードを正しく入力しているか再度ご確認ください。
(例)英字の小文字と大文字を間違えていないか、半角と全角を間違えていないか、など

(2)本サイトに登録しているメールアドレス自体が間違っている
メールアドレスを変えたが、本サイトの登録メールアドレスを変更していない場合、また、@以降のドメイン部分やハイフンなど、本サイトに登録しているメールアドレスの一部を間違えて登録されている可能性がございます。

[例]ドメインが間違っている
[お客様が普段お使いのメールアドレス] xxxxxx@abc.com
[本サイトに誤って登録されているメールアドレス] xxxxxx@abcdef.com

[例]ハイフン(-)を長音(ー)で登録している
[お客様が普段お使いのメールアドレス] aaaa-b@abc.com
[本サイトに誤って登録されているメールアドレス]aaaaーb@abc.com

メールアドレスを誤って登録されている可能性がある場合は、ログインできない旨を以下をご入力のうえ、お問合せフォームからご連絡ください。

  • お客様のお名前
  • 正しいメールアドレス
  • 本サイトにご登録いただいている生年月日(西暦)

※ご注意※

一度、誤った会員情報でご予約手続きをした場合、再度正しい会員情報で新規登録すると、二重登録になります。複数アカウント(ログインメールアドレス)をお持ちの場合でも、履歴の合算は承っておりませんのでご注意ください。

(3)入力しているパスワードに誤りがある
パスワードがご不明な場合、お手数ですが、パスワードの再設定をお試しください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードが分からない、忘れてしまった場合は、以下をご参照ください。

登録した住所を間違ってしまいました。

マイページ内の「登録情報確認・変更」から変更をお願いいたします。
※紙チケットの発送はございません。

新規入会の時になぜ住所の登録が必要なんですか?

決済マネージメントサービスhubsynch(ハブシンク)のシステム上、郵便番号・都道府県・住所のご入力が必須となっております。
※紙チケットの発送はございません。

ご予約について

事前予約とは何ですか?

限定のノベルティがついた、事前にお席を確保するためのシステムです。
事前予約で満席の場合、当日席のご案内はできませんので、事前予約の利用をおすすめしております。

事前予約をするには何が必要ですか?

①ログイン機能付き決済マネジメントサービス「hubsynch(ハブシンク)」のアカウント
②スマートフォン・タブレット・PCなどのインターネット端末
以上を最低限ご用意いただきますようお願いいたします。

電話、FAX、メールで事前予約はできますか?

事前予約は本サイトからのみ承っております。
電話、FAX、メールでのご予約は一切お受けしておりませんので、ご了承ください。

事前予約の支払い方法は何がありますか?

クレジットカード決済・コンビニエンスストア決済の2つよりお選びいただけます。
また、お申込み完了後のお支払い方法の変更はお受けできかねます。申し込み時には十分ご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

注文完了メールが届きません。

ご予約後ご注文完了メールを「@hubsynch.com」のアドレスより自動配信しております。
お手数ですが、一度迷惑メールフォルダなどをご確認いただきますようお願いします。
それでも未着の場合、【マイページ>購入履歴】欄をご確認ください。
ご予約内容が表示されていれば、正常にご予約ができておりますのでご安心ください。

iCloud関連のメールアドレス(@icloud.com等)は迷惑メール判定のフィルターが厳しく、
迷惑メールフォルダにも入らずに削除されてしまう事例があります。
そのため、上記メールアドレスをご使用予定の場合はお手数をおかけしますが、
別のメールアドレスのご利用をご検討くださいますよう、よろしくお願いいたします。

【コンビニエンスストア決済を選択した場合】コンビニエンスストアでの払い込み用紙はいつ届きますか?

コンビニエンスストア決済の場合、払い込み用紙を郵送したいペーパーレス決済となりますため、
払い込み用紙の郵送は行っておりません。
マイページ内「購入履歴」、会員登録時に設定したメールアドレスにお支払いに関するメールをお送りしますので
その内容をご確認の上、ご指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。

【コンビニエンスストア決済を選択した場合】入金期限が過ぎてしまいました…。

入金期限が過ぎますと、ご注文は自動的とキャンセルとなり、
「マイページ」上の購入履歴表示が『支払期限切れ』表記に変更となります。
期限に関するご案内はしておりませんので、お客様ご自身で期限をご確認の上お支払いをお願いします。

カートに入っている席数が、席数選択時より減っています。

先着予約時はほかのお客様の決済タイミングによってはご希望数のチケットが確保できず、
エラーメッセージが表示されたのち、カート内で実際に確保できたチケット枚数が表示される仕様になります。
必ずご注文前にカート内の予約数量がご希望数にあってるかご確認の上ご購入ください。
※お客様都合による「キャンセル・交換/変更」が繰り返し行なわれる場合には、予告なしに該当のお客様のご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ドメイン指定を解除したいので、カフェサイトから届くメールの送信元アドレスを教えてください。

当カフェでは、下記のメールアドレスにてお客様のご予約に関するお知らせを送信しております。

迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は、お手数ですがご利用の前に下記のドメインからのメールを受信できるよう設定を行ってください。

◆会員登録事務手続き / 登録情報の変更 / ご注文完了メール / 決済失敗メール / 入金不備メール
@hubsynch.com

名探偵コナンカフェ カスタマーセンター
customer@conan-cafe.jp

【よくある原因】

  • RFC違反メールアドレスを使用している。

・ケース1:アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある。
【例】.abcd@example.co.jp
【例】abcd.@example.co.jp

・ケース2:アットマーク(@)より前で、ピリオド (.) が連続している。
【例】abcd..@example.co.jp
【例】ab..cd@example.co.jp

・ケース3:半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる。
※一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )
【例】ab[cd@example.co.jp
【例】ab@cd@example.co.jp
(注意)ただし、@の前の部分全体を「”」で囲んでいる場合は許可される場合もあります。(例:”ab..cd”@example.co.jp)

  • Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用されている方は、迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
  • au・docomoをご利用の方は、「受信拒否設定 ⇒ 解除」や「迷惑メールおまかせ規制 ⇒ 規制しない」、「なりすまし規制設定 ⇒ 低」に設定してください。
    ※設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合わせいただきますようお願いいたします。
    ※設定が難しい場合は、大変お手数ですがパソコンアドレスでご登録いただきますよう、お願いいたします。
  • 登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。ご登録情報のご確認をお願いいたします。
  • 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございます。受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。
  • インターネットの途中経路の障害や、お客様のご利用されているメールサーバの問題等による遅配・未配につきましては、その責を一切負いません。
    ※ご注文履歴、振込先情報は「マイページ」からもご確認いただけます。メールが届かない場合には必ず「マイページ」をご確認ください。
代理予約できますか?

二親等以内に限り、代理予約が可能となります。ご入店の際に氏名が確認できる身分証明書を確認させていただく場合がございます。
二親等以内の代理予約を行った場合、以下のご提示をお願いする場合がございます。
①【ご予約済みチケット画面】
(予約チケット画面の印刷物可、画面スクリーンショット不可)
②【身分証明書】
(譲渡されたお客様の姓名の記載があるもの)

テイクアウトメニューだけ購入したいのですが、予約は必要ですか?

テイクアウトメニューのみ購入希望の場合はご予約不要となります。
当日店舗まで直接お越しください。
混雑状況によってはご案内までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、購入可能時間は店舗によって異なりますため、各INFORMATIONページをご確認の上ご来店くださいませ。

ご予約のキャンセル(返金)について

予約のキャンセル(返金)がしたいです。

基本的にお客様都合でのご予約内容の変更はお受けいたしかねておりますが、
ご注文完了から24時間以内に当サイトカスタマーセンターへお問い合わせいただいた場合に限り
ご予約のキャンセル・返金対応をさせていただきます。
ご注文完了から24時間以上経過した場合はいかなる場合でもキャンセル(返金)には応じられませんので
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
※一部免責事項がございます。詳細はこちら▶[営業停止等による返金について]

予約時より予約人数を減らしたいです。

当予約システムの都合上、ご予約の人数変更にはお受けできかねます。
ご注文完了予定24時間以内に当カスタマーセンターへお問い合わせをいただいた場合はご予約のキャンセルが可能となりますので、
キャンセル処理完了次第、再度お客様ご自身でお席のご予約をいただくことをおすすめしております。
また、満席となっている場合の座席の確保はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

予約時より予約人数を追加したいです。

まだ事前予約が可能な場合に限り、追加人数分お客様ご自身でご予約をお願いいたします。
当日近しいお席にご案内できるか確認いたしますので、隣り合わせのお席をご希望の場合は
下記内容を記入の上、カフェカスタマーセンターへご連絡ください。
①隣り合わせを希望するご予約のご予約者名
②隣り合わせを希望するご予約のご予約注文番号

返金になった場合、どういう方法で返金されますか?

【クレジットカード決済の場合】
決済日より60日以内の場合:クレジットカードの請求取消により返金となります。
決済日より60日以降の場合:お客様指定の銀行口座へ振込となります。
【コンビニエンスストア決済の場合】
お客様指定の銀行口座へ振込となります。

事前予約でのご来場について

事前予約で入店する際には何が必要ですか?

ご入店時にマイページ>予約済みチケットページ画面のご提示が必要となります。

予約済みチケットページをご提示いただけない場合はご入店をお断りする場合やご入店にお時間をいただく場合がございます。あらかじめ予約済みチケットページ画面をご用意のうえ、ご来店ください。
※スクリーンショットではご入店できません。

ご利用ガイド:事前予約(電子スタンプ)での入場方法

チケットはいつ届きますか?

当カフェは電子チケットにてご予約の確認を行っております。紙チケットの発券/発送は行っておりません。

マイページ>予約済みチケットページに予約内容を表示しておりますので、ご来店の際はそちらをご提示ください。

友達と別々に申し込みをしたのですが一緒に入れますか?

同日時をご予約いただいていれば一緒にご入店いただけます。
ご来店の際に受付スタッフにお伝えください。

なお、混雑状況により横並びや向かい合わせのお席をご用意できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
(まとめてご予約いただいた場合も同様となります)

同行者もカフェ会員になる必要はありますか?

ご予約者様とご一緒にご来店いただけましたら、同行者の方が会員登録をする必要はございません。

同行者のみ途中入店することは可能でしょうか?

同行者の方の途中入店はお断りしております。
カフェへのご入店は、全員そろってからご来店くださいますようお願いいたします。

カフェ開始時間に遅刻しそうなのですが…

事前予約されたカフェ開始時刻より20分以上遅れてしまう場合、その回でのカフェのご利用をお断りさせていただく場合がございます。また、遅れてご入店いただいた場合でもご退場時間は変更できません。あらかじめご了承ください。
※カフェ開始時刻より20分以上遅刻された場合でも、カフェ店内の写真撮影は行なっていただけます。店舗スタッフまでお申し付けください。

もし20分以上遅れてしまうお客様へは、下記いずれかのご案内をさせていただきます。
①お席に余裕がある場合、当日の別時間枠へのご案内
②カフェの利用はせず、物販のみご利用
当日の状況に合わせご案内いたしますので、カフェスタッフにご相談ください。

また、運営の都合上、店舗へ直接ご連絡することはご遠慮いただきますようお願いいたします。
※事前予約者限定カフェご利用特典は、カフェで飲食されたお客様のみ会場でのお渡しとなりますため、
事前予約をいただいていてもカフェの飲食をされない場合はお渡し出来かねます。
ご理解ご了承のほど、何卒よろしくお願いいたします。

2人で予約をしましたが、1人行けなくなってしまいました。

ご予約をされたお客様に限り、1名様でのご利用は可能ですが、同行者のみでのご利用はできません。
※ご入店いただけなかった方の分の返金はいたしかねます。

事前予約者限定カフェご利用特典はカフェで飲食された方のみ、もしくは、ご来店いただけなかったお客様分の必要オーダー数をご注文いただいた場合はお渡しが可能となります。
お手数ではございますが、当日カフェスタッフへその旨お伝えください。

例:2名で事前予約をしている場合
ご予約された方1名でご来店の上、カフェメニューを1品ご注文→事前予約者限定カフェご利用特典を1点お渡し
ご予約された方1名でご来店の上、カフェメニューを2品ご注文→事前予約者限定カフェご利用特典を2点お渡し

また、チケットの譲渡につきましては、以下をご参照ください。

予約済チケットページのスクリーンショットでも入店はできますか?

当カフェの事前予約確認は電子スタンプの押印にて行いますので、本サイトのTOPページにある「ログイン」からマイページにアクセスしていただき、予約済チケットページのご提示をお願いしております。
予約済みチケットページをご提示いただけない場合はチケットページ画面のプリントアウトを予めご用意のうえ、ご来場ください。

カフェに行けなくなったので事前予約の権利は譲渡できますか?

当カフェでは、インターネットオークションやチケット売買サイト、金券ショップ等で、第三者にチケットを転売、または譲渡する行為は、目的・理由にかかわらず一切禁止しております。
(二親等以内に限り、代理購入が可能となります。ご入店の際に氏名が確認できる身分証明書を確認させていただく場合がございます。)
二親等以内の代理購入を行った場合、以下のご提示をお願いする場合がございます。
①【ご予約済みチケット画面】
(予約チケット画面の印刷物可、画面スクリーンショット不可)
②【身分証明書】
(譲渡されたお客様の姓名の記載があるもの)

・営利を目的とした転売または譲渡行為が判明した場合、購入済みチケットを無効とし、該当チケットでのご入店をお断りする場合があります。この場合、チケット料金・旅費等、一切払い戻しはいたしません。また、事前予約者限定カフェご利用特典のお渡しもいたしません。
・当日、転売チケットでの来場と思われる方には、ご入店の際に氏名が確認できる身分証明書を確認させていただきますので、予めご了承ください。
・チケットの転売、譲渡、交換に関するトラブルに対して、当社は一切の責任を負いかねます。
・二親等以内の方に限り、事前予約権利の譲渡が可能です。譲渡された方の来場時にご来場された方の本人確認書類のご提示をお願いする場合がございます。予めご用意のうえご来場ください。

端末の画面が割れているのですが、それでも入店できますか?

端末の画面が割れている場合、電子スタンプでの確認ができず、確認にお時間がかかる場合がございます。
お手持ちのスマートフォン・タブレットの画面が割れてしまっている場合でも、画面上での操作が可能でしたらご入場が可能となります。
※画面の状況によっては、ご入場にお時間がかかる場合がございます。「予約済みチケット」ページ画面のプリントアウトをお持ちいただけますと、よりスムーズにご入場いただけます。

カフェエリアご利用について

新型コロナウイルス感染症対策・対応について

新型コロナウイルス感染症対策・対応については>>こちらをご確認ください。

グッズのみ購入は可能ですか?

カフェまたはテイクアウトご利用者に限らせていただきます。
※梅田会場・北海道会場はショップエリアのみのご利用も可能です。

詳細は、GOODSページをご確認ください。

グッズ返品・交換したいです。

お客様都合による返品・交換は、一切お受けしておりません。
ただし、初期不良があるグッズ場合のみ交換を承ります。
お手数ではございますが、お問合せは各商品に記載のお問合せ窓口までご連絡ください。

当日席で入れますか?

お席に空きがございましたら、当日席にてご案内が可能です。
ただし、事前予約にて満席の場合は当日席のご案内ができませんのでご了承ください。

また、予約・実際のご来店の状況により当日席をご用意や席の増減をさせていただくため、
ご予約の有無・具体的な座席数につきましては当日店舗スタッフへお問い合わせください。
なお、一部の店舗ではTwitterで空席情報をご案内しております。
あわせてご確認ください。

相席になることはありますか?

ご相席はできる限りならないように店舗にて調整を実施しておりますが、当日ご来場いただきます人数・組数によってはご相席をお願いする場合もございます。
その際は何卒ご協力をいただきますようお願いいたします。

連続した時間帯で予約をしているので、退店せずに同じ席を利用できますか?

各回ごとに受付にて予約状況を確認しているため、
連続した時間帯を予約されている場合でも、カフェ運営の都合上一度退店していただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

赤ちゃんを連れて(抱っこして)入れますか?ベビーカーもあるのですが…。

ご利用(ご入店)の年齢制限はございませんが、4歳以上のお客様は、ご予約が必要となります。
4歳未満のお子様の場合、ひざ上等であれば、ご一緒に着席いただくことが可能なため、ご予約の必要はございません。

車いすで入れますか?
離乳食・ミルクを持ち込んでもいいですか?

カフェをご利用される場合は、カフェ内でご一緒にお召し上がりいただけます。
※ご利用される離乳食・ミルクに関して当社は一切の責任をおいかねます。あらかじめご了承ください。
※温め対応はいたしかねます。
※お湯のお渡しは可能となりますが、調理はお客様に行っていただきます。

必ず注文しなくてはいけないのですか?

ワンオーダー制となります。
フード、デザート、ドリンクの中よりお1人様1品以上のご注文をお願いいたします。

※ラウンジコーヒー、ラウンジティーはワンオーダーに含まれません。

完売のグッズはいつ入荷されますか。

在庫の情報は流動的になっておりますため、基本的には全てのお客様にご自身でご確認いただくようお願いしております。

食物アレルギーがあるので、使用食材を教えてほしいです。

・アレルゲン情報につきましてはお問合せフォームよりお問合せください。
お問合せはこちら
・工場製造時、店舗での調理の際には細心の注意を払っていますが、他のアレルギー物質が微量混入する場合があります。
・アレルギー物質に対する感受性には個人差があり、微量な混入でも発症することがあります。最終的には、専門医にご相談のうえ、お客様ご自身でご判断いただきますようお願いいたします。ご不明点などございましたら各カフェ店舗までお問合せください。

アレルギーがあるので特定の食材を抜いてほしいのですが…。

誠に申し訳ございませんがオペレーションの都合上、特定の食材を抜いてのご提供は出来かねます。

アレルギーではないのですが、食べられないものがあるので除いてほしいです。

オペレーションの都合上、お体に影響がない場合はご対応できかねます。誠に申し訳ございません。

同行者が誕生日なのでお祝いをしたいのですが、ケーキの用意やメニューに名前を入れてもらうことは可能ですか?

対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

通信販売のご利用について

販売場所はどこですか?

当カフェサイト[ONLINE STORE]のページをご確認ください。
詳細はこちら▶ONLINE STORE/about/guide/guide_09/

いつから販売ですか?

ONLINE STOREページ上部、[グッズの販売について]の欄をご確認ください。

受注販売ですか?それとも先着順ですか?

在庫状況についてはいかなる場合でもお答えできません。
ご希望商品がある場合は、お早めにご注文いただくことをおすすめいたします。

いつ届きますか?

ONLINE STOREページ上部、[グッズの販売について]の欄をご確認ください。
またあわせてご利用ガイド:配送状況の確認についてもご覧ください。

支払方法は何がありますか?

クレジットカード決済・コンビニエンスストア決済の2つよりお選びいただけます。
また、お申込み完了後のお支払い方法の変更はお受けできかねます。申し込み時には十分ご注意ください。

送料はいくらですか?

佐川急便:700円(税込770円)となります。

配送先を変更したいです。

マイページ「登録情報確認・変更」にて変更いただきましても、配送先の変更にはなりません。
お手数ですが【配送先住所】【配送先氏名】【配送先電話番号】を明記の上、カフェカスタマーセンターへお問い合わせください。
※ご連絡いただくタイミングによってはお客様ご自身で変更対応いただく場合がございます。

発送時に連絡はありますか?

倉庫出庫時の連絡はシステムの都合上行っておりません。
出荷完了次第、マイページ内「購入履歴」の欄に伝票番号(佐川急便)が記載されますので、
お客様ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。

商品が届きません。

大変お手数ではございますが、まずは本サイトにログインいただき、マイページより「購入履歴」欄をご確認の上、
お荷物問い合わせ番号が記載されているかご確認ください。(未記載の場合は未発送となります)
記載されているが荷物が届かない場合、お客様ご自身で各運送会社の配送状況をご確認いただきますようお願いします。
それでも未着の場合はお手数ですが、当サイトのカスタマーセンターよりお問い合わせください。

到着した商品に不良がありました。

商品に関する不良は、商品記載の問い合わせ窓口へお問い合わせください。
輸送時に発生しうる不良(例:陶器・アクリル製品の外部衝撃による割れなど)については
当カフェカスタマーセンターへお問い合わせください。

到着した商品が注文した数と違います。

【差異が発生している商品名】【注文個数】【到着した数】を明記の上、カフェカスタマーセンターへお問い合わせください。
※確認にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

留守にして商品が受け取れませんでした。

不在時の配達については「不在配達連絡票」にて対応させていただいております。
そちらの表をもとに佐川急便営業所もしくはヤマト運輸営業所へご連絡の上、再配達の手配をお客様ご自身でお願いいたします。

注文した商品を返品・交換・キャンセルしたいです。

誠に申し訳ございませんが、ご利用ガイドにもあります通り、お客様都合による返品・交換には応じ出来かねます。
▼お客様のご都合によるキャンセル一例
・お支払い困難
・転居による受取困難
・特典配布条件を見誤っていた
・希望とは違う商品を間違えて注文した、注文希望数を間違えた 等

その他

来店時に忘れ物をしたかもしれません。

【来店日時】【来店会場】【お忘れになったお品物と特徴】を明記の上、カフェカスタマーセンターへお問い合わせください。

店内での写真撮影や動画撮影は可能ですか?

基本的には可能ですが、一部エリアは撮影不可な場合がございますので、詳細は店舗スタッフまで直接お問い合わせください。
また、撮影いただく際はほかのお客様のご迷惑にならないよう、ご配慮いただきますようお願いいたします。

撮影した画像や動画をSNS(Twitter・Instagram・Youtubeなど)にアップしてもいいですか?

店内での動画の撮影等に関しましては、個人でお楽しみいただく範囲での撮影でお願いしております。
大型の機材などの持ち込みに関してはほかのお客様のご迷惑となりますため、ご遠慮ください。
その他不明な点がある場合は、カフェカスタマーセンターへお問い合わせください。

カフェの取材・撮影をしたいです。

カフェカスタマーセンターへお問い合わせいただく際に「取材に関する問い合わせ」を選択の上、
取材の内容を含めご連絡いただきますようお願い申し上げます。